Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных

Таблица статусов заказов и товаров

Перечисленные ниже статусы доступны только в том случае, если агент прописывает их вручную в админке.

(В таблице за основу взят заказ с 1 товаром. Если в заказе товаров больше и у всех разные статусы, то статус заказа меняется так: пока все товары не приобретут статус из первой колонки, статус заказа не приобретет наименование из второй).

Статус товара в админке

Статус заказа (на сайте и админке)

Действие

Ожидает оплаты

Ожидает оплаты

  1. Покупатель положил товар в корзину и прошел все стадии  оформления заказа.
  2. Не достаточно денег для оплаты заказа.

Нужна доплата

Нужна доплата

На счету покупателя не хватило средств для оплаты заказа. С его счета сняли все деньги, но их не хватило.

Оплачен

Оплачен

  1. Покупатель оплатил заказ.
  2. Покупатель доплатил за заказ.

Подтверждение цены

В обработке

Уточнение цены (на сайте)

Агент ставит статус в админке, когда уточняет цену у Логиста.

Оплачен

Оплачен

Покупатель подтвердил цену товара на сайте (или удалил товар, цена которого не нравится)  и сделал доплату (если необходимо)

Заказан

В обработке

Агент меняет статус в админке, когда товар заказан у Логиста.

Проверка качества

В обработке

Агент меняет статус в админке, когда Логист проверяет качество товара.

Получен на склад /
Проверка качества

В обработке на складе

Агент меняет статус в админке, когда Логист сообщил, что товар получен. 
Если часть товаров в статусе "Проверка качества", а часть "Получен на склад", то  статус заказа "В обработке на складе".

Получен на склад

Готов к упаковке

Агент меняет статус в админке, когда Логист сообщил, что товар получен.
Если все товары из заказа в статусе "Получен на склад", статус заказа "Готов к упаковке".

Упаковка

В обработке на складе

Агент меняет статус в админке, когда Логист занимается упаковкой товара.

Готов к отправке

Готов к отправке

Агент меняет статус в админке, когда Логист сообщает, что товар готов к отправке.

Готов к отправке

Готов к отправке

Агент создал посылку на сайте, распечатал и отправил документы Логисту.

Отправлен

Отправлено

Агент меняет статус, когда Логист отправил посылку.

Получен

Отправлено («Закрыть заказ»)

Покупатель получил посылку с товаром.

Возвращен продавцу

Отменен

Покупатель вернул посылку.

Отменен

Отменен

Покупатель или Агент отменили заказ.

Невозможно поставить

Отменен

Заказ поставить невозможно.

Работа со статусами заказов

Для отдельных товаров в заказах, можно выставить статус, в зависимости от того, на какой стадии обработки находится товар. Чтобы поставить статус, необходимо:

  1. зайти в админке на страницу «Заказы»,

  2. кликнуть по интересующему нас заказу в списке,

  3. выбрать статус в выпадающем списке ячейки с товаром:

Выбираем статус из выпадающего списка, кликом мыши ставим галочку в чекбоксе справа (в примере она уже стоит) и нажимаем «Сохранить» внизу списка всех товаров. Так мы закрепили необходимый нам статус товара (когда у всех товаров одинаковый статус — автоматически меняется статус всего заказа).

Статус всего заказа также отображается в общем списке заказов. Названия статусов заказа меняются также как на сайте. В колонке «Статус заказа» жирным шрифтом обозначается общий статус заказа, а в скобках — статусы отдельных позиций заказа (то есть товаров).

Движение статусов

Рассмотрим движение статусов с момента оплаты заказа покупателем и получения этого оплаченного заказа.

Покупатель добавил товар в корзину и прошел все стадии оформления заказа. Заказ приобретает статус «Ожидает оплаты». Неоплаченный заказ виден клиенту в личном кабинете внизу страницы во вкладке «Активные заказы».


Для оплаты заказа необходимо наличие полной суммы заказа на счете покупателя в магазине. Если такой суммы нет, а клиент нажал «Оплатить», то с его счета снимается вся сумма, а заказ приобретает статус-предупреждение «Нужна доплата». В админке статус заказа по прежнему «Ожидает оплаты».


  
 

Чтобы оплатить недостающую сумму, необходимо:

  1. Пополнить счет.

  2. Кликнуть мышкой по номеру заказа (первая колонка).

  3. Оплатить заказ. 

  

Когда покупатель оплатит недостающую сумму, то статус заказа сменится на «Оплачен».


  
 

После оплаты заказа установить статус «Ожидает оплаты» невозможно.  Для просмотра статусов заказа в админке (вкладка «Заказы») кликаем по номеру интересующего нас заказа и попадаем на страницу детализации заказа.

Под реквизитами заказа есть ряд вкладок, которые помогают при его обработке:

  

На вкладке «Список товаров» мы видим те товары, которые есть в выбранном заказе. После того, как покупатель оплатил заказ, товары в этой вкладке приобретают статус «Оплачен».

«Подтверждение цены» — статус ставится, когда агент уточняет у логиста точную стоимость товара или, если после уточнения цены, она изменилась. Если вы сменили в админке статус товара на «Подтверждение цены», то покупатель в личном кабинете увидит статус «В обработке» и предупреждение «Уточнение цены». 


  

Если цена выше, то необходимо изменить цену и сохранить изменения. При ручной смене цены, статус товара автоматически меняется на «Подтверждение цены». В админке появляется предупреждение «Новая цена»:


  
 

Покупатель в Личном кабинете может увидеть изменение цены товара:

  1. на странице «Общая информация» в строке с заказом (в котором мы поменяли цену товара) появляется предупреждение «Нужна доплата»;

  2. при клике на номер заказа, появляется страница, где указана сумма, которую надо доплатить и функционал доплаты;

  3. если перейти на вкладку «Список товаров», то можно увидеть на какой товар поменялась цена (новая цена будет выделена красным цветом, а старая — зачеркнута);

  4. если цена на товар устраивает, то покупатель нажимает кнопку «Подтвердить цену», если нет — удаляет товар.


  
 

Когда все товары оплачены, и в админке у них стоит статус  «Оплачен», то в детализации заказа на второй вкладке «Закупка товара» отображается список оплаченных товаров, которые готовы к закупке: 


  
 

На сайте в Личном кабинете Покупателя, после подтверждения цены или отказа от товара (другие товары в заказе есть), статус заказа меняется на «В обработке на складе»

Пример: заказываем товар и меняем статус товаров на «Заказан». На сайте предупреждение «Уточнение цены» снимается — остается только статус «В обработке».


  
 

 Статус «Проверка качества» ставится, когда Логист сообщил, что товар получен и он проверяет его целостность и соответствие заказанному товару. Данный статус носит информационный характер и нужен только Агенту для того, чтобы упорядочить работу. Отображение статуса в админке:
 
  
 

На сайте заказ приобретает статус «В обработке».

Следующим этапом идет получение товара на склад Логиста. Когда товар окажется у него на складе и он сообщит об этом, статус у каждого полученного товара меняем на «Получен на склад».


  
 

Товары, которые приобрели такой статус, во второй вкладке «Закупка товаров» отображаются в пункте «Закупленные товары»:


  
  

Так же на сайте меняется статус товара на «В обработке на складе»:


  
 

После того как Логист сообщил о том, что товар закуплен и находится на его складе, идет его упаковка. Ставим статус «Упаковка». На сайте статус не меняется.

  

После того, как товар упакован, он готов к отправке, о чем сообщает Логист. Меняем статус на «Готов к отправке».

  

На сайте статус ставится «Готов к отправке» 


  
 

На этом этапе в админке также формируется посылка (третья вкладка «Посылки»), и распечатывается документ, который отправляется Логисту, чтобы закончить формирование посылки и приготовить её к отправке (инструкции по работе с посылками будут описаны ниже).


  
 

После того, как посылка сформирована, статус на сайте меняется на «Готов к отправке».


  
 

Далее посылка отправляется адресату, поэтому в админке следует сменить статус на «Отправлен»


  

На сайте статус также меняется на «Отправлено», причем появляется кнопка «Закрыть заказ», при нажатии на которую заказ перемещается во вкладку «Закрытые заказы» и перестает отображаться во вкладке «Активные заказы».


  
 

Когда мы узнаем, что покупатель получил посылку, то меняем статус товаров на «Получен». Тоже самое происходит если покупатель закрыл заказ (нажав кнопку «Закрыть заказ» в списке с заказами).
 
  

 В ситуациях, когда покупатель отказался от товара и отправил его обратно, то ставится соответствующий статус — «Возвращен продавцу».


  
 

На сайте заказ покупателя из вкладки «Активные заказы» переходит в «Отмененные заказы» и получает статус «Отменен»


  
 

Тоже самое происходит, если в админке изменить статус товаров на «Отменен» или «Невозможно поставить»


  • No labels