Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных


Раздел «Заказы» — самый основной в любом интернет-магазине. Именно здесь осуществляется работа, приносящая непосредственный заработок. Ниже мы рассмотрим основные задачи, которые можно решить с его помощью. Подробная работа с разделом доступна по ссылкам слева в меню документации или внизу страницы. Также ссылки на более подробное изучение работы указаны в тексте. 

Есть ли у меня новые заказы?

Для того, чтобы проверить заказы, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Решаем, какие заказы хотим проверить: все новые или только оплаченные. В специальном фильтре отмечаем статусы «Оплачено», если хотим увидеть новые только оплаченные заказы.

Если еще есть желание увидеть заказы, которые ожидают оплаты, выбираем «Ожидает оплаты»:

Нажимаем кнопку «Применить», чтобы увидеть новые заказы:

Сразу под фильтрами будет табличка со списком всех новых заказов:

Подробнее о том, как работать со списком заказов, можно узнать в разделе документации «Список заказов».

Как посмотреть заказы за прошлую неделю или месяц?

Для того, чтобы проверить заказы за последнюю неделю или месяц, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Если хотим увидеть все заказы, которые были совершены за прошлую неделю, в выпадающем списке выбираем период «За прошлую неделю»:

Чтобы период был выбран, необходимо кликнуть по нему мышкой:

Затем отмечаем заказы в каком состоянии (статусе) мы хотим увидеть за прошлую неделю. Например, все-все заказы, тогда кликаем «Выделить все»:

Нажимаем кнопку «Применить», чтобы увидеть заказы, совершенные на прошлой неделе:

Сразу под фильтрами будет табличка со списком всех заказов, которые были выбраны нами с помощью фильтров:

Аналогично можно посмотреть все заказы, совершенные за месяц. Для этого, выбираем в списке с перечислением диапазонов «за последний месяц»:

 

Подробнее о том, как работать со списком заказов и фильтрами, можно узнать в разделе документации «Список заказов». 

Как мне отправить товары своему Логисту на выкуп?

Для того, чтобы отправить товары Логисту, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Если у вас установлен модуль «Автовыкуп», тогда вы сами можете выкупать товары в Китае без участия Логиста. Как это сделать, написано в документации Модуль «Автовыкуп».

Если модуля у вас нет, значит товары, которые надо отправить Логисту, лучше сохранить себе на компьютер в формате xls (Эксель). На странице заказов выбираем вкладку «Товары»:

Так как товары уже готовы для выкупа у Логиста, значит их можно найти по статусы «Оплачено». Отмечаем статус в специальном поле:

Статусы заказа также лучше все снять и поставить «Оплачен». Для этого нажимаем на надпись «Снять всё», а замети ставим галочку рядом со словом «Оплачено»:

Выбрав нужный статус, нажимаем «Применить», чтобы нам показали только товары по выбранному статусу:

Выделяем все товары, нажав пустой квадратик в левом углу таблицы:

Если какие-то товары пока заказывать не нужно, уберите с них галочку, нажав на неё. Товар, который не выбран отмечается белым, а выбранный — желтым:

Когда выбраны все нужные товары, нажимаем на кнопку с надписью «С выбранными»:

А затем «Экспортировать» и на ваш компьютер сохранится файл с товарами, которые необходимо выкупить Логисту.

В файле, который сохранился на ваш компьютер, есть все необходимое для заказа: ссылка на оригинальный товар, фотография, конфигурация и цены

После того, как вы отправили Логисту файл с товарами, их можно отметить статусом «Заказано», чтобы покупатель знал, что работа над заказом ведется.

Как отметить, что товары куплены и сообщить об этом покупателю?

Для того, чтобы пометить товары как купленные, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Сначала надо выбрать те товары, которые хотим отметить. На странице заказов выбираем вкладку «Товары»:

Так как необходимо отметить закупленные товары, значит их можно найти по статусы «Оплачено» (неоплаченные товары выкупать не рекомендуется). Отмечаем статус в специальном поле:

Статусы заказа также лучше все снять и поставить «Оплачен». Для этого нажимаем на надпись «Снять всё», а замети ставим галочку рядом со словом «Оплачено»:

Выбрав нужный статус, нажимаем «Применить», чтобы нам показали только товары по выбранному статусу:

Выделяем все товары, нажав пустой квадратик в левом углу таблицы:

Если какие-то товары пока заказывать не нужно, уберите с них галочку, нажав на неё. Товар, который не выбран отмечается белым, а выбранный — желтым:

Когда товары выбраны, нажимаем кнопку «Изменить статус»:

В списке статусов выбираем кликом мышки надпись «Заказано»:

После нажатия все товары поменяют статус. Кстати, от статусов товаров зависит и статус заказа, так что если все товары в заказе получат статус «Заказан», сам заказ тоже сменит статус с «Оплачено» на «В обработке». Таким образом покупатель будет видеть как идет работа с его заказом.

Подробнее о том, как можно еще работать с товарами, рассказано в разделах документации «Список заказов» и «Товары».

Как исправить заказ? Цвет, размер товара или вовсе его удалить.

Для того, чтобы изменить заказ или исправить конфигурацию товара, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Менять конфигурацию товаров в заказе имеет смысл, если заказ не был отправлен Логисту на выкуп. 

Ищем заказ, который необходимо изменить. Например, по номеру (для примера возьмем заказ №24). Вводим номер в специальное поле:

Кроме того, заказ можно найти по городу доставки, фамилии покупателя, дате заказа и любыми другими фильтрами. Главное помнить хоть что-то о заказе, который необходим:

Когда написали номер заказа (или ввели любые другие данные), нажимаем кнопку «Применить»:

И искомый заказ будет показан в табличке под фильтрами:

Кликаем по номеру заказа, чтобы зайти «внутрь».

В заказе есть вкладка «Товары». Смотрим на неё:

Выбираем товар, который надо изменить:

Чтобы изменить конфигурацию (цвет, размер и любую другую доступную конфигурацию) кликаем по синей надписи с пунктиром рядом с ней:

Например, мы меняем размер:

Кликаем по указанному размеру и в выпадающем списке выбираем другой доступный размер:

Если указанного размера нет в наличии, то вы увидите в правом верхнем углу ошибку:

Сохраняем выбранный размер нажатием на кнопку с галочкой

Если размера нужного нет, то стоит сообщить об этом покупателю, а товар можно пометить статусом «Отсутствует у поставщика»:

Удалить товар из заказа нельзя.

Подробнее о том, как можно еще работать с товарами, рассказано в разделе документации «Товары».

Куда вбить вес посылки и трек-код?

Для того, чтобы добавить трек-код, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Ищем заказ, для которого есть трек-код и известен вес посылки, в которую он упакован. Например, по номеру (для примера возьмем заказ №24). Вводим номер в специальное поле:

Кроме того, заказ можно найти по городу доставки, фамилии покупателя, дате заказа и любыми другими фильтрами. Главное помнить хоть что-то о заказе, который необходим:

Когда написали номер заказа (или ввели любые другие данные), нажимаем кнопку «Применить»:

И искомый заказ будет показан в табличке под фильтрами:

Кликаем по номеру заказа, чтобы зайти «внутрь».

В заказе есть вкладка «Посылки». Смотрим на неё:

Если посылки еще не созданы, нажимаем кнопку «Создать»:

Откроется страница создания посылки, где можно указать все известные данные (трек-номер, вес, габариты):

После внесения данных, нажмите кнопку «Сохранить», чтобы все внесенные данные были доступны для просмотра в админке и покупателю в его личном кабинете.

Подробнее о том, как можно еще работать с посылками, рассказано в разделе документации «Посылки».

Как написать покупателю сообщение с уточнениями?

Для того, чтобы пообщаться с покупателем, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Ищем заказ, который необходимо уточнить. Например, по номеру (для примера возьмем заказ №24). Вводим номер в специальное поле:

Кроме того, заказ можно найти по городу доставки, фамилии покупателя, дате заказа и любыми другими фильтрами. Главное помнить хоть что-то о заказе, который необходим:

Когда написали номер заказа (или ввели любые другие данные), нажимаем кнопку «Применить»:

 

И искомый заказ будет показан в табличке под фильтрами:

Кликаем по номеру заказа, чтобы зайти «внутрь».

Там есть специальный блок с информацией о покупателе:

Кликаем по надписи «Переписка»:

Затем «Добавить сообщение», чтобы начать общение.

Пишем вопрос, который нас интересует и нажимаем кнопку «Добавить».

Теперь это сообщение увидит покупатель и сможет ответить на ваш вопрос.

Кроме того, вы можете оставить комментарий к самому товару и покупатель также будет его видеть (например, написать под товаров вашу договоренность). Для этого выбираем товар в заказе и кликаем по кнопке «+» рядом с надписью «Комментарий»:

Пишем комментарий и нажимаем «Добавить», чтобы комментарий сохранился в админке и на сайте у покупателя.

Подробнее о том, как работать с данными покупателя, рассказано в разделах документации «Информация» и «Пользователи».

От заказа отказались. Что делать?

Когда от заказа отказались, сначала надо удостовериться, что он не на стадии выкупа у Логиста. Если заказ уже у Логиста, решаем вопрос в личном общении.

Чтобы отменить заказ на сайте, заходим в админку и смотрим раздел «Заказы».

Ищем заказ, который необходимо отменить. Например, по номеру (для примера возьмем заказ №24). Вводим номер в специальное поле:

Кроме того, заказ можно найти по городу доставки, фамилии покупателя, дате заказа и любыми другими фильтрами. Главное помнить хоть что-то о заказе, который необходим:

Когда написали номер заказа (или ввели любые другие данные), нажимаем кнопку «Применить»:

И искомый заказ будет показан в табличке под фильтрами:

Можно не открывать детализацию заказа, а сразу изменить его статус. Для этого смотри колонку «Действия»:

Кликаем по кнопке с шестеренкой:

Выбираем надпись «Отменить»:

Для отмены заказа, необходимо подтвердить действие. Нажмите «Да», если вы уверены в своем выборе и «Отменить» если передумали отменять заказ:

После этого заказ будет отмечен как отмененный. Останется только договориться с покупателем о возврате денег, если они были заплачены. 

  • No labels