Перейти к концу метаданных
Переход к началу метаданных


Расположение в админке: Шапка админки › Тех. поддержка › По заказам

Описание

Когда у покупателя возникает вопрос по оплате, выбору товара или доставке, он пишет обращение в Службу Поддержки и, если им НЕ выбран номер заказа, оно попадает в раздел «Обращения по общим вопросам». Уведомление о новых обращениях выглядит так:

Работа с обращениями

Описание

Раздел работы с сообщениями от пользователей имеет три блока: фильтры, список сообщений и переписка.

Из таблицы с сообщениями мы можем узнать следующие данные:

  • Тема сообщения
  • Сколько сообщений в переписке (всего и новых)
  • Дата и время написания последнего сообщения
  • К какой категории относится вопрос.
  • Логин покупателя (при клике откроется его профиль в админке)
  • Номер сообщения

Фильтры

Есть несколько вариантов найти нужное обращение:

По номеру обращения (из колонки «Номер»)

Вводим номер обращения в соответствующее поле:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

Если указанного номера обращения нем, можно поискать по другому фильтру или по другому значению.

 

По логину пользователя (в колонке «Покупатель»)

Вводим логин пользователя в соответствующее поле:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

По состоянию: новые или без ответа

Кликом мышки ставим или снимаем галочки с нужной настройки:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

По дате написания (колонка «Дата»)

Выбираем диапазон дат, в котором посмотреть обращения. Для этого кликаем по календарику:

Выбираем дату и кликаем по ней, чтобы она появилась в поле:

Делаем так с обоими полями:

Нажимаем на кнопку «Применить фильтр»:

И видим результат работы фильтра:

Прочитать

Чтобы прочитать обращение, кликаем по теме мышкой:

Выбранное сообщение откроется справа в желтом окошке:

Ответить

Чтобы ответить нажимаем на надпись «Добавить сообщение»

В открывшемся окошке пишем ответ:

Нажимаем кнопку «Добавить»:

После нажатия, ответ появится в адмике и в личном кабинете покупателя:

\

Закрыть переписку

Кликаем по шестеренке:

В выпадающем списке выбираем «Закрыть переписку»:

После этого возможность отправлять сообщения исчезнет и будет надпись «Данный запрос закрыт»:

В списке сообщений переписка сохранится:

  • No labels